AutoGroup.site 

В случае, если Вы заказали аналог запчасти (замену), и он не подошёл – вполне вероятно, проблема заключается в ошибке кросса. Все кроссы, замены и каталоги на нашем сайте предоставляются в справочном формате. Выбор, пользоваться ими или производить подбор с помощью каталогов производителей, остаётся за Вами. В случае ошибки кросса Вы можете оформить запрос на возврат, выбрав «Отказ от детали».

- Отказ от детали (Ошибка заказа), что можно вернуть по этой причине, а что нет.

Мы принимаем к возврату товар, заказанный с нашего складского наличия, в течении 14 дней с момента установки статуса «Выдан». В случае необходимости возврата заказного товара по Вашему запросу, мы уточняем у поставщика возможность возврата. Если поставщик отказывает, мы рассматриваем возможность размещения товара на нашем складе. Если товар обладает достаточной ликвидностью, он принимается на возврат. Срок заявления о возврате заказного товара – 14 дней с момента установки статуса «Выдан». Товар, который при заказе отмечен знаком «», не принимается к возврату по причине ошибки заказа (отказа от детали).

- Одобрили возврат, но спустя некоторое время пришёл ответ, что деньги за него сняты.

Как правило, подобные ситуации случаются при оформлении запроса по акту (расхождения при приёмке). В сообщении о снятии денежных средств за возврат будет указана причина обратного возврата. После того, как товар вернётся к Вам, Вы можете оспорить данное решение через менеджера.

- Можно ли вернуть товар с уценкой?

Товар, заказанный со складского наличия, возможно вернуть без уценки, в рамках процента возврата, установленного с учетом количества возвратов за предыдущий месяц. В случае превышения установленного процента возвратов, взимается уценка от стоимости товара или вычитается стоимость обработки детали. При запуске процесса на возврат с причиной «отказ от детали», мы показываем Вам стоимость товара после уценки или стоимость обработки детали и Ваш текущий процент возврата. Запрос на возврат возможно оформить в течение 14 календарных дней с момента изменения статуса товара на «Выдан» в Истории заказов.
При возврате заказного товара запрос транслируется поставщику. Поставщик имеет право отказать в возможности возврата. В данном случае, мы рассматриваем возможность размещения заказного товара на нашем складе. На склад принимается товар, обладающий высокой ликвидностью. При возврате заказного товара взимается уценка или стоимость обработки детали. Итоговый процент уценки или стоимости обработки определяется индивидуально. Срок для составления запроса на возврат – 14 дней с момента установки статуса «Выдан».

- Не успел вернуть товар в срок – что делать?

При одобрении возврата в бланке указывается дата возврата товара на региональный склад. Возврат согласуется с поставщиками, которые заранее оговаривают сроки, и в случае их нарушения не принимают товар. Поэтому соблюдение срока возврата крайне важно. В случае нарушения срока возврата Вы можете связаться с менеджером и сообщить о данной проблеме. Мы постараемся помочь в данной ситуации. Но из нашей практики, нарушенные сроки возврата редко поддаются корректировке. И с большой вероятностью мы будем вынуждены проставить отказ.

- Мне привезли сломанную деталь, какие мои действия?

При приемке в присутствии нашего Водителя Вы осматриваете товар на предмет механических повреждений. В случае обнаружения повреждений Вы можете согласовать с менеджером скидку на данный товар или вернуть его нам. Для этого необходимо составить на сайте запрос на возврат и указать причину – «Брак, выявленный при получении товара». Акт формируется на сайте в течении 5-10 минут, в зависимости от загруженности системы. Товар с заполненным актом возврата Вы передаете нам.

Для возврата товара по гарантии после проведения установки Вам необходимо предоставить комплект документов:

• Заказ-наряд на установку детали (если деталь устанавливалась, с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент обращения).
• Акт дефекта от станции технического обслуживания (далее по тексту СТО), где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления документа, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц.
• 3аказ-наряд на снятие детали (с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент повторного обращения).
• Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер).
• Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).
• Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя.
• Гарантийный талон (в случае его наличия).
• Протокол проверки при возврате продукции BOSCH.